Stadtschneider
Service Google Business
Schnipp schnapp, bei Google geht's jetzt app
Zufriedene Kunden sind das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens. Das zeigt sich auch beim Stadtschneider, einem etablierten Handwerksbetrieb im Herzen Lüneburgs, der auf textile Änderungs- und Anpassungsdienstleistungen spezialisiert ist. Der Inhaber, Hamit Duran, wandte sich auf Empfehlung an uns, um sein digitales Ansehen zu verbessern. Einige wenige negative Bewertungen hatten das Image des Unternehmens beeinträchtigt. Er erkannte, dass der Schritt in die Digitalisierung nicht nur zur Imagepflege dient, sondern auch neue Umsatzpotenziale eröffnet und somit einen wichtigen Schritt in Richtung Zukunft darstellt.
Auf Wunsch des Kunden starteten wir mit einer umfassenden Potenzialanalyse und identifizierten dabei mehrere Handlungsfelder. Darunter die offizielle Registrierung des Unternehmensprofils, die Verknüpfung der vorhandenen Social-Media-Kanäle, die Definition des Einzugsgebiets sowie die Löschung eines doppelten Unternehmensprofils. Zusätzlich gaben wir Empfehlungen zu kleineren Investitionen in Suchmaschinenmarketing (SEA), den Aufbau einer eigenen Webseite und die Einführung von Kartenzahlungen.
Gemeinsam mit dem Kunden definierten wir darauf aufbauend folgende Ziele:
- Offizielle Registrierung des Google Unternehmensprofils
- Steigerung der Profilstärke auf “grün”
- Verdopplung der bisherigen Anzahl an Rezensionen
- Umfassende Interaktion mit Kundenrezensionen und -anfragen
- Verbesserung der durchschnittlichen Bewertung auf über 4,7 Sterne
01
Einführung
Übergabe des Google Unternehmensprofils sowie optionale Potenzialanalyse
02
Optimierung
Profilstärkung durch Anlage, Überarbeitung und Anreicherung von Informationen
03
Automatisierung
Integration und Automatisierung von Kernprozessen wie die Beantwortung von Rezensionen.
04
Wachstum
Analyse von Kundenfeedback, Ableitung von Handlungsempfehlungen und stetige Optimierung.
Nach der Behebung der identifizierten Schwachstellen im Google-Unternehmensprofil haben wir gezielte Maßnahmen ergriffen, um die digitale Präsenz weiter zu stärken. Zunächst definierten wir gemeinsam mit dem Kunden den gewünschten Kommunikationsstil, um eine konsistente und authentische Interaktion sicherzustellen. Anschließend analysierten wir die bestehenden Rezensionen und entwickelten individuelle Strategien für deren Bearbeitung. Um die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen, ließen wir einen individuell gestalteten Aufsteller anfertigen, der Kunden im Geschäft zur Abgabe einer Rezension motiviert. Angesichts des schwachen Empfangs vor Ort richteten wir zudem ein Kunden-WLAN ein, um den Prozess zu erleichtern.
Für die nachhaltige Qualitätssicherung setzten wir auf Automatisierungslösungen mit Hilfe von künstlicher Intelligenz. Über eine No-Code-Plattform implementierten wir ein Szenario, das bei Eingang einer neuen Bewertung ausgelöst wird. Mithilfe von KI wird ein individueller Kommentar gemäß den Vorgaben des Kunden erstellt und versendet. Dieser Prozess gewährleistet Authentizität und Zuverlässigkeit. Auch Kundenanfragen über Google Maps werden so effizient bearbeitet.
Schnitt für Schnitt zu besseren Rezensionen
Innerhalb weniger Monate konnten wir das Team vom Stadtschneider spürbar entlasten und die Hürden für Kunden, direkt vor Ort eine Rezension abzugeben, deutlich senken. Die positive Resonanz der Kunden bestätigt unseren Ansatz. Wir danken dem Team vom Stadtschneider für die großartige Zusammenarbeit und freuen uns auf die weitere gemeinsame digitale Reise.
Rezensionen
Bewertung
Zeitersparnis
Die kontinuierliche Weiterentwicklung im Rahmen des Projekts ist essenziell, um den dynamischen Anforderungen der digitalen Welt gerecht zu werden. Aktuell evaluieren wir Möglichkeiten, die Zugänglichkeit von Auswertungen zu verbessern und zusätzliche Bewertungsplattformen zu integrieren, um die Online-Präsenz und Reputation des Unternehmens weiter zu stärken. Durch regelmäßige Veröffentlichungen und Aktualisierungen des Google Business Profils stellen wir sicher, dass der Stadtschneider stets optimal präsentiert wird und flexibel auf aktuelle Entwicklungen reagieren kann. Diese Maßnahmen fördern das kontinuierliche Wachstum und die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens im digitalen Zeitalter. Da wir großen Wert auf konstruktives Feedback legen, stimmen wir die weitere Entwicklung eng mit unserem Kunden ab und freuen uns auch weiterhin darauf, gemeinsam an neuen Ideen und kreativen Ansätzen zu arbeiten.
Die Beraterbude optimiert mein Google Unternehmensprofil kontinuierlich. Dadurch erhalte ich mehr positive Rezensionen und profitiere von einer höheren Kundenbindung. Zudem übernehmen sie alle Interaktionen, was mich spürbar entlastet.
Warum ist das Google Profil für Unternehmen wichtig?
Das Google Unternehmensprofil ist ein unverzichtbares Instrument für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), um ihre Online-Präsenz zu stärken und lokal besser gefunden zu werden. Ein gepflegtes Profil erhöht die Sichtbarkeit in Suchmaschinen und auf Google Maps, was besonders für lokale Dienstleister von Vorteil ist.
Studien zeigen, dass Online-Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf das Kundenverhalten haben. Laut einer Untersuchung von Splendid Research aus dem Jahr 2021 beeinflussen Online-Rezensionen die Kaufentscheidungen von 90 % der Kunden. Negative, unbeantwortete Bewertungen können potenzielle Kunden abschrecken und somit Umsatzeinbußen verursachen. Umgekehrt können positive Bewertungen und eine aktive Interaktion mit Kunden das Vertrauen stärken und die Kundenbindung erhöhen.
Eine weitere Studie von Capterra aus dem Jahr 2022 ergab, dass Unternehmen im Gesundheitswesen und in der Gastronomie am stärksten von negativen Bewertungen betroffen sind. In diesen Branchen kann ein einziger Vorfall, der zu einer schlechten Bewertung führt, das Vertrauen der Verbraucher nachhaltig erschüttern.
Technologie trifft Traditionshandwerk
Der Erfolg dieses Projekts beruht auf dem Zusammenspiel ausgefeilter Technologie, fundiertem digitalem Know-how und vor allem einem aufgeschlossenen Kunden, der bereit ist, digitale Lösungen auch umzusetzen. Gerade im Handwerk liegt auch heute noch großes Potenzial für digitale Innovationen und Prozessoptimierungen. Wir danken an dieser Stelle unseren Partnern und Unterstützern für ihren wertvollen Beitrag. Klicke auf die Logos unserer Partner, um mehr über die eingesetzten Produkte zu erfahren.
Der Einsatz von No- und Low-Code-Lösungen in Kombination mit künstlicher Intelligenz bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen erhebliche Vorteile. Sie ermöglichen eine schnelle Implementierung von Automatisierungen, ohne dass umfangreiche Programmierkenntnisse erforderlich sind. Dies führt zu effizienteren Prozessen, Kosteneinsparungen und einer verbesserten Wettbewerbsfähigkeit. Im Rahmen dieses Projekts möchten wir vor allem auf die folgenden näher eingehen:
- OpenAI’s ChatGPT: Diese KI lässt sich nahtlos in No-Code-Plattformen wie Make integrieren. Viele Funktionen sind bereits standardmäßig in Make eingebettet und können sofort genutzt werden. Für spezifischere Anforderungen stehen über die Programmierschnittstelle weitere Optionen zur Verfügung, die eine flexible Anbindung ermöglichen. In diesem Projekt nutzten wir die Textvervollständigung, um authentische Kommentare zu Kundenrezensionen gemäß den individuellen Präferenzen des Kunden zu erstellen. Auch die Beantwortung von Anfragen kann durch diese Funktion effizient unterstützt werden.
- Make: Dieses vielseitige Tool bietet die Möglichkeit, repetitive Aufgaben zu automatisieren und komplexe Workflows ohne Programmierkenntnisse zu erstellen. Die umfangreichen Integrationsoptionen und die benutzerfreundliche Oberfläche erleichtern die Implementierung und Anpassung an individuelle Bedürfnisse. In jedem Betrieb finden sich repetitive Aufgaben, die sich mit Hilfe von Make vereinfachen lassen.
Neben Make gibt es auch komplexere Alternativen wie Zapier oder n8n. Diese Plattformen bieten erweiterte Integrationsmöglichkeiten und erlauben Entwicklern, eigene Skripte in Sprachen wie JavaScript oder Python einzubinden. Je nach den spezifischen Anforderungen der Automatisierung kann es sinnvoll sein, auch diese Optionen in Betracht zu ziehen.
Kurz und knapp zur maßgeschneiderten Lösung
Das Projekt mit dem Stadtschneider zeigt, wie KI und Automatisierung bei einem lokalen Handwerksbetrieb sofort spürbare Mehrwerte schaffen können. Unsere individuelle Lösung reagiert schnell und authentisch auf jede Kundenbewertung und spart dabei wertvolle Zeit. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen ist das ein echter Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung stärkt und die Sichtbarkeit erhöht.
Ob Änderungsschneider, Reinigungen, Bäckereien, Hotels, Bars oder Restaurants – unsere transparente und praxisorientierte Herangehensweise hilft, digitale Potenziale voll auszuschöpfen und langfristig zukunftsfähig zu bleiben.
Auch Interessiert? Aber noch nicht überzeugt? Kein Problem! Wir bieten dir gerne ein erstes, kostenloses Kennenlernen an, um gemeinsam herauszufinden, wie wir die beschriebene Lösung in deinem Betrieb sinnvoll einbringen können. Selbst wenn wir am Ende nicht zusammenfinden, bleibt wertvolles Know-how, das du einsetzen kannst, um auch aus deinem Unternehmen einen digitalen Gewinner von morgen zu machen.